YouTube Premium 유튜브 프리미엄 멤버십 환불/해지

유튜브 프리미엄에 대해서 알아보다가 조금 헤맸던 것이 고객센터 부분이었다. 다른 것과는 달리 고객센터를 누르면 바로 페이지로 이동을 하거나 전화번호가 나온다던가 그럴 줄 알았는데 일단 윈도우 도움말처럼 많이 하는 질문에 대한 도움말에 대해서 쭉 나온다. 창도 작게 팝업창처럼 뜨기 때문에 다소 답답하고 불편할 수 있겠다 싶었다. 그래서 나는 '모든 도움말 보기'를 눌러보았다. 다행히 작은 팝업창에서 커다란 창으로 이동이 가능했고 내가 궁금했던 부분에 대해 찾아서 이동을 했다. 

 

팁을 얘기하자면 본인이 원하는 질문에 대한 문장을 찾기는 어렵고 '키워드'로 '파도타기'하듯 옮겨가야 원하는 답을 찾을 수 있다.

2020/10/04 - [경제 공부/알뜰살뜰] - YouTube Premium/유튜브 프리미엄 멤버십 혜택과 가입 방법

YouTube Premium/유튜브 프리미엄 멤버십 혜택과 가입 방법

 

'원치 않은 구독에 대한 해지, 환불'

 

일단 아이폰이나 아이패드를 통해 구매를 했다면 위의 방법으로 문의를 해야한다는 점을 숙지를 해야 한다. 생각보다 많은 사람들이 유튜브 프리미엄 무료 체험을 하다가 멤버십 취소를 하지 않아 발생하는 결제에 대한 환불 요청이 꽤 있다고 들었다.

 

 

위에 나와 있듯이 결제가 된 걸 확인하고 바로 멤버십 취소와 결제된 금액을 환불 받으려면 어쩔 수 없이 지원팀과 연락을 해야 하는 상황이 발생한다.

 

 

채팅 요청을 하여 환불 사유에 대해서 이야기를 나눈뒤 전화를 통해 절차를 밟게 될 것이다. 전화는 국제전화로 본인의 휴대폰에 전화가 오게 되는데 이것은 유튜브 측에서 비용을 내기 때문에 걱정하지 말고 전화를 받아 상담을 진행하여 환불을 받으면 된다고 한다. 지금은 코로나 때문에 전화 서비스나 채팅 서비스가 중단된 것 같다. 사용할 수 없다고 뜨는 걸 보니...

 

 

유료 멤버십 취소는 비교적 환불보다는 간단하게 할 수 있다. 멤버십 관리로 들어가서 비활성화를 누르고 그대로 취소를 클릭하면 된다. 위의 나와 있는 방법으로 가면 1분도 안 걸리고 취소가 가능하기 때문에 이런 부분에 굉장히 취약한 나도 어려움 없이 가능해 보인다. 항상 무언가를 가입할 때는 해지 방법도 숙지하고 있는 것이 편하다. 해지나 취소의 경우 급작스럽게 이루어지는 경우도 빈번하기 때문에 순간 당황하지 않고 차분하게 진행하려면 이런 식으로 시뮬레이션해보는 것도 방법인 것 같다.

 

 

취소 후에도 청구 내역이 표시되는 경우가 있나보다. 나 같은 경우 구글을 통한 유튜브 계정이 두 개가 있다. 이번에 프리미엄을 가입하기 위해 만든 새로운 계정이 하나 더 생겼기 때문이다. 그러니 만약 취소할 일이 있다면 계정 두 개 다 확인하여 멤버십 취소가 되어 있는지 혹은 유료 멤버십 가입 중인지를 필수로 확인해야 한다. 안 그러면 조금 까다로운 환불 절차를 거쳐야 할지도 모르니까.

 

 

유튜브 고객센터에는 프리미엄 멤버십 취소에 대해 확인하는 법도 친절하게 알려준다. 그래도 혹시나 모르니 가지고 있는 계정에 대해 하나한 확인 할 필요성은 있어 보인다. 

 

유튜브 프리미엄 멤버십 가입 2일차인데 동영상도 광고 없이 보고 뮤직 스트리밍도 할 수 있어서 편하다. 광고가 있어도 불편하다는 것을 못 느꼈는데 광고 없이 보다가 로그아웃을 한 채 유튜브에 접속하고 영상을 시청했는데 불편함이 확 와 닿았다. 나같이 살림살이나 요리와 같은 것에 관심이 많은 사람이라면 요리 관련 유튜브를 시청할 때 광고가 없어 끊김 없이 따라 할 수 있다는 점이다. 요리할 때는 손에 막 이것저것 묻어 있기 때문에 스킵 버튼 누르는 것도 일이다. 

 

부모님은 시청하던 채널들이 사라지고 어몽어스같은 캐릭터들이 막 나오기 시작하니 광고 보는 것보다 훨씬 불편하다며 다시 원래 계정으로 접속하셨다. 이, 이득인가...?